إرسال الاستفسارات والشكاوى
بصفتك عميلًا عزيزًا لدى تابي، نحرص على رضاك عن خدماتنا. نرحّب بأي شكوى قد تكون لديك، فملاحظاتك تساعدنا على تحسين جودة خدماتنا بما يلبّي توقعاتك. يمكنك تقديم شكواك عبر قنوات الاتصال المتاحة على مدار الساعة.قنوات تقديم الشكاوى أو الاستفسارات.
قنوات تقديم الاستفسارات والشكاوى
تطبيق تابي
1. حمّل تطبيق تابي إذا لم يكن عندك
2. سجّل دخولك في التطبيق
3. افتح قسم حسابي واختر تواصل معنا
4. ابدأ محادثة مع الدعم وأخبرهم برغبتك في رفع شكوى
الهاتف
• اتصل بنا عبر 97146105555+ / 82229-800 (مجانًا) في الإمارات أو 0999 111-800 (مجانًا) في السعودية، واذكر أنك تريد تقديم شكوى
البريد الإلكتروني
• أرسل رسالة إلى help@tabby.ai توضّح فيها رغبتك في تقديم شكوى
الموقع الإلكتروني
• املأ النموذج بالدخول إلى الرابط المُرفق في هذه المقالة
آلية معالجة الشكاوى
• يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر أي من قنوات التواصل المذكورة، وسنرد عليك لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
• إذا كنت تقدم شكوى من داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، فسنرد عبر نفس وسيلة الاتصال التي استخدمتها ونشارك معك رقم طلب الخدمة (SR). كما سنوافيك بالتحديثات عبر نفس القناة، ونرسل لك ردًا كتابيًا نهائيًا بنتيجة الشكوى.
• أما إذا كنت من عملاء المملكة العربية السعودية، فسنرسل رسالة نصية إلى رقم الجوال المرتبط بحسابك في تابي تتضمن جميع التفاصيل المهمة، مثل رقم الشكوى ونتيجتها.
• نحتفظ بسجل لجميع المراسلات المتعلقة بشكواك، وستصلك نتيجة المعالجة عبر وسيلة التواصل التي استخدمتها في تقديم الشكوى. وفي السعودية، ستتلقى التحديثات أيضًا عبر الرسائل النصية القصيرة إلى جانب القناة الأصلية.
• إذا لم نتمكن من حل مشكلتك على الفور، فسنُبقيك على اطلاع ونوافيك بتحديثات عن حالة الشكوى، ونضع توقّعات واضحة حتى نصل إلى الحل.
إذا واجهت صعوبة في تقديم الشكوى عبر موقعنا الإلكتروني، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. نحن هنا لمساعدتك وسنحرص على تسجيل شكواك ومعالجتها عبر وحدة الشكاوى الرسمية لدينا.
التصعيد
إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة معالجة الشكوى، وتود تصعيدها، يمكنك تنفيذ ذلك من خلال إحدى القنوات التالية:
• الهاتف: 97146105555+ (داخل الإمارات فقط) أو 800-82229 (رقم مجاني)
• البريد الإلكتروني: help@tabby.ai
يُرجى تزويد فريق خدمة العملاء برقم طلب الخدمة (SR) أو رقم الشكوى، وشرح أنك ترغب في تصعيد الشكوى لأنك غير راضٍ عن النتيجة.
