إرسال البلاغات
حرصًا منّا على رضاك، نرحّب بأي ملاحظات أو شكاوى قد تكون لديك. رأيك يهمّنا ويساعدنا في تحسين خدماتنا بما يتماشى مع توقعاتك، ولهذا فجميع قنوات تواصلنا متاحة لاستقبال الشكاوى على مدار الساعة.
قنوات تقديم الشكاوى أو الاستفسارات
تطبيق تابي
1. حمّل تطبيق تابي إذا لم يكن عندك
2. سجّل دخولك في التطبيق
3. افتح قسم حسابي واختر تواصل معنا
4. ابدأ محادثة مع الدعم وأخبرهم برغبتك في رفع شكوى
الهاتف
• اتصل على الرقم المجاني 8001110999 واذكر أنك ترغب في تقديم شكوى
البريد الإلكتروني
• أرسل رسالة إلى help@tabby.ai توضّح فيها رغبتك في تقديم شكوى
الموقع الإلكتروني
• املأ النموذج بالدخول إلى الرابط المُرفق في هذه المقالة
آلية معالجة الشكاوى داخل المملكة العربية السعودية
• بعد استلام الشكوى، ستصلك رسالة نصية على رقم جوال حسابك تتضمن رقم الشكوى والمدة المتوقعة لمعالجتها
• نحتفظ بسجل كامل لجميع خطوات التواصل الخاصة بالشكوى
• نبلغك بنتيجة المعالجة عبر نفس القناة التي استخدمتها لتقديم الشكوى، بالإضافة إلى رسالة نصية
• إذا لم نستطع حل المشكلة فورًا، سنبقيك على اطلاع بالمستجدات حتى نتوصّل إلى حل مناسب
التصعيد
إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة معالجة الشكوى، وتود تصعيدها، يمكنك تنفيذ ذلك من خلال إحدى القنوات التالية:
• الاتصال على الرقم المجاني 8001110999
• إرسال رسالة إلى وحدة العناية بالعملاء عبر البريد الإلكتروني help@tabby.ai، مع ذكر رقم الشكوى
آلية معالجة الشكاوى خارج المملكة العربية السعودية
لعملائنا خارج المملكة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر أي من القنوات المذكورة أعلاه. سنرد عليك في أقرب وقت ممكن لمعالجة الشكوى وتقديم الحل المناسب.
