الدليل الشامل لشرح لوحة التحكم لحل النزاعات على تابي
لوحة التحكم لحل النزاعات على تابي هي المكان الذي يتم فيه عرض كل نزاعات العملاء الواردة والتي تم إنشاؤها على تطبيق تابي. ويمكنك الحصول على استعراض سريع لجميع النزاعات، ومعرفة أي منها يتطلب منك اتخاذ إجراء حياله.
الاستعراض السريع للوحة التحكم
عند تسجيلك الدخول على بوابة تابي الخاصة بالمتجر ستجد لوحة التحكم لحل النزاعات على القائمة الجانبية.
و يمكنك الحصول على عرض سريع لجميع النزاعات الواردة والتي ستكون مرتبة وفقاً لعناصر متعددة.
تاريخ الإنشاء: تاريخ ووقت رفع النزاع من قبل العميل.
الأيام المتبقية: عدد الأيام المتبقية كي تقوم بإجراء بخصوص النزاع. أقصى مدة ممكنة هي 14 يوماً.
الرقم المعرّف لعملية الدفع: بإمكانك استخدام هذا الرقم للبحث عن الطلب.
رقم البلاغ: رقم يتم إنشاؤه تلقائياً عند رفع نزاع على تابي.
المتجر: إذا كان لديك العديد من المتاجر المتصلة بحسابك على تابي، هنا يمكنك عرضها والتمييز فيما بينها.
الحالة: شاهد حالة النزاع الحالية. سيتم شرح المزيد عن الحالة في الأسفل.
السبب: سبب النزاع الذي تم تسجيله.
المبلغ: المبلغ المتنازع عليه.
يمكنك تصفية النتائج في أعلى لوحة التحكم بحسب مدة زمنية محددة، والحالة و اسم المتجر.
الحالة
هناك خمس حالات للنزاع:
جديد: تشير إلى النزاعات التي تم رفعها من العميل ولم يتم اتخاذ أي إجراء حيالها بعد.
تم الإرجاع: تم إرجاع مبلغ النزاع. لا يتطلب عمل أي إجراء آخر.
قيد التنفيذ: لقد قمت برفض النزاع. بينما تابي قام بطلب المزيد من المعلومات من العميل.
مُلغى: قام العميل بإلغاء النزاع.
الإجراءات
عند قيامك بالضغط على نزاع ما في صفحة العرض، سيتم تحويلك إلى صفحة تفاصيل النزاع. لكل نزاع هناك خيارين يمكنك القيام بأحدهما: إما الإرجاع أو الرفض. بإمكانك العثور على هذه الخيارات عند الزاوية العلوية اليمنى.
إذا قمت بالضغط على "إرجاع"، ستُفتح صفحة جديدة تطلب منك تأكيد عملية إرجاع المبلغ. بعد ذلك، ستتغير حالة هذا النزاع إلى "تم الإرجاع".
إذا قمت بالضغط على "رفض"، ستُفتح صفحة جديدة والتي يتم فيها طلب سبب الرفض. بعد إدخال السبب والتأكيد، سيتم تغيير حالة النزاع إلى "قيد التنفيذ".
الإرجاع
عند الموافقة على نزاع ما، سيتم إرجاع المبلغ المتنازع عليه من تابي إلى العميل مباشرةً. سيتم تسوية الإرجاع معك في التسويات القادمة.
الأدوار
يمكن عرض وإدارة لوحة التحكم للنزاعات من قبل أشخاص معينين فقط لديهم الصلاحية بذلك على بوابة التاجر. يمكن استخدام لوحة التحكم من قبل أعضاء الفريق القائمين على إدارة الحساب، وذلك يشمل كلاً من مدير أو مشرف أو مسؤول إدارة الحساب.
