ماذا سيحدث بعد الإبلاغ عن مشكلتي؟
بمجرد إبلاغك عن المشكلة، سيتم تعليق جدول الدفعات المتبقية عليك لمدة تصل إلى 21 يومًا. يتيح لنا ذلك مراجعة جميع الأدلة المتاحة والتحقيق في المشكلة. فور انتهاء التحقيق من جانبنا، سنُعلمك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
يتبع ذلك إغلاق التحقيق تلقائيًا، وتحديث جدول الدفعات المتبقية عليك بإحدى الطرق التالية:
• إذا لم تثبت مشكلتك، سيتم استئناف جدول دفعاتك المتبقية. ستصبح أي دفعات كان من المقرر استحقاقها خلال فترة التوقف عن الدفع قابلة للتسديد قريبًا بعد ذلك.
• إذا ثبتت مشكلتك، ستُنمح استردادًا كاملًا عن المبلغ المدفوع حتى الآن.
• إذا ثبتت مشكلتك وكان الاسترجاع جزئيًا، سنقوم بخصم مبلغ الاسترجاع من الدفعات المتبقية، وسيتم استئناف جدول الدفعات المتبقية عليك.
