ما الطلبات المؤهلة للانتفاع من خدمة حماية تابي؟
تتأهل لخدمة حماية تابي العمليات الشرائية التامة عبر الإنترنت فقط، والمقسمة على 4 دفعات باستخدام تابي.
تتوفر خدمة الإبلاغ عن مشكلة في الطلب إذا لم تنجح محاولاتك في استرجاع المبلغ من المتجر المعني، وذلك بشرط أن:
- يؤكد المتجر طلبك
- تكون هذه هي المطالبة الأولى بهذا الطلب
- استخدام خدمة حماية تابي بطريقة سليمة وليست احتيالية
كما أنها تبقى متاحة حتى سداد الدفعة الثانية. ومن الجدير بالذكر أنه لا يمكن الانتفاع من الخدمة إذا كانت لديك طلبات متأخرة.
وتكون خدمة حماية تابي صالحة للطلبات إذا:
- لم يُسلم طلبك - ويحدث هذا عندما تتجاوز فترة التسليم المذكورة في شروط وأحكام التاجر. ومع العلم أن التوصيل يستغرق 7 أيام كمتوسط.
- لم تستلم مبلغ الاسترجاع - ويحدث هذا عندما تتجاوز فترة معالجة الاسترجاع المذكورة في شروط وأحكام التاجر.
- يوجد عيب في المنتج - ربما تكون قد استلمت منتجًا مغلوطًا أو تالفًا. في هذه الحالة، تأكد من إرفاق جميع المستندات ذات الصلة بالتقرير لإثبات ذلك.
- لم يُقدم الطلب من قبلك - يحدث هذا في حالات الاحتيال؛ عندما يكون شخص ما قد دخل إلى حسابك بطريقة غير شرعية. وإذا كنت تعتقد أنك تعرضت للاحتيال، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
