ما المعلومات المطلوب مني تقديمها؟
لمساعدتنا (والمتجر) على التحقيق في بلاغك، يُستحسن تقديم أكبر قدر ممكن من الأدلة الداعمة. فيما يلي أمثلة على ما يمكنك تقديمه:
• دليل على التواصل مع المتجر بشأن المشكلة.
• حالة الطلب وتفاصيل تتبع الشحن (إذا لم تستلم طلبك بعد، عليك الاتصال بالمتجر للتحقق من الوقت المتوقع للتسليم).
• صور أو فيديوهات للضرر، أو أي قطع ناقصة، أو معرّف السلعة المطلوبة.
• دليل على السلعة المطلوبة (إذا كنت قد استلمت منتجًا تالفًا، أو لا يتناسب مع الوصف، أو ينقصه قطع)، مثل صور السلعة ومعرّف وحدة حفظ السلعة (SKU)، وتفاصيل التتبع مثل بوليصة الشحن الجوي (AWB)، والتي تظهِر بوضوح أنه تم إرجاع السلعة (إلى قسم الإرجاع والاسترجاع).
• وصف مفصل للمشكلة لتمكين فريق الدعم لدينا من اقتراح اجراءات الحل اللازمة ليقوم المتجر بتنفيذها.
